久信科诚电信服务标准和时限

套餐装移机≤1个工作日;

单业务装移机≤1个工作日;

业务变更(程控功能、停机、复机)≤4小时;

人工(电脑)话务台应答≤15秒;

障碍修复(套餐、单业务)≤12小时 (夜间上门排障时间至20:00

障碍修复(主干光缆、电缆)≤72小时

在接到一级障碍(交换网络、集群网络、数字电视等网络核心故障造成用户业务全部中断)后,2小时内恢复业务

在接到二级障碍(交换网络某远端模块故障、传输网络核心设备故障、EPON系统OLT单框故障,造成该区域用户业务中断)后,2小时内恢复业务

在接到三级障碍(交换网络、EPON系统某单元故障、专线障碍,造成该片用户业务中断)后,4小时内恢复业务