久信科诚电信服务标准和时限

套餐装移机≤1个工作日；

单业务装移机≤1个工作日；

业务变更（程控功能、停机、复机）≤4小时；

人工（电脑）话务台应答≤15秒；

障碍修复（套餐、单业务）≤12小时 （夜间上门排障时间至20:00）；

障碍修复（主干光缆、电缆）≤72小时 ；

在接到一级障碍（交换网络、集群网络、数字电视等网络核心故障造成用户业务全部中断）后，2小时内恢复业务；

在接到二级障碍（交换网络某远端模块故障、传输网络核心设备故障、EPON系统OLT单框故障，造成该区域用户业务中断）后，2小时内恢复业务；

在接到三级障碍（交换网络、EPON系统某单元故障、专线障碍，造成该片用户业务中断）后，4小时内恢复业务。